Gartner發布《2020年中國ICT技術曲線圖》:新冠疫情推動了RPA的普及率

近日,國際知名信息調查機構Gartner發布了《2020年中國ICT技術成熟度曲線圖》,該報告主要對5G、RPA、超融合、云安全、增強數據和分析等十多項技術進行了調查。

Gartner指出,新興技術是支持中國企業實現數字化轉型的關鍵創新引擎,可以幫助組織的領導者優化業務效率并降低運營支出。

在新冠疫情期間,RPA為公共部門搜集、追蹤和分析疫情數據以及幫助企業保持業務連續性、降低運營成本發揮了重要作用,這有助于提升RPA在中國的應用普及率。

01.前沿分析

數字化轉型仍是2020年的重中之重。企業專注于三個領域:

數字業務:大多數項目都涉及到能夠帶來收入的應用程序,包括實時商務和數字商務平臺。

數字化基礎設施平臺:企業正在從面向技術轉向面向服務的方法,如容器即服務、DevOps和Multicloud。

新興技術:區塊鏈、5G和窄帶物聯網(NB-IoT)等新技術正在引起人們的興趣。

自COVID-19(新冠病毒)爆發以來,組織在以下方面采取了果斷行動:

遠程辦公:Gartner發現組織對業務流程托管工具的需求不斷增長,并收到了關于托管、會議和其他數字工作區等主題的評估請求。

成本優化:Gartner的許多客戶計劃使用新的技術工具來優化流程并優化運營成本。

02.炒作周期

為了應對上述挑戰和機遇,在中國開展業務的I&O領導者必須評估數字業務支持中新興趨勢和技術的潛力,通過基礎設施現代化來改善運營可持續性和成本優化。在此份炒作周期中,Gartner添加了在中國新興技術或被炒作的技術趨勢:

云安全:Gartner客戶詢問有關公共云的安全性改進。Gartner預計,云的安全性將在未來兩到三年內成為人們關注的話題。

遠程辦公:在家辦公的方式加快了SaaS的應用趨勢,尤其是協作、會議等工具。

區塊鏈:區塊鏈已受到政府金融機構的重視,并且中央人民銀行(PBOC)也宣布了一項加密貨幣計劃。

主播帶貨:通過淘寶、抖音、快手等數字商務平臺創造了全新銷售產品的方式,但同樣也帶來了風險。

03.優先矩陣

優先級矩陣說明了相關技術和服務在中國的收益和可能應用的時間。根據技術選擇標準,今年更新中的技術主要是變革性的,在10年的時間段內具有高或中等的影響。

區塊鏈和自然語言技術:這些計劃是用于使生態系統具有額外業務價值所需的核心功能,但是應用風險很高。

邊緣計算:邊緣計算是對當前平臺的擴展,以推動顛覆性業務案例,從而實現新的收入流。

DevOps:DevOps可以啟用轉型交付模型,從而推動業務更大的敏捷性和創新能力。

在今年的優先矩陣中,Gartner介紹了在中國市場采用時間較短的新型技術,如RPA、數據工作流協作和CaaS(容器即服務)。

Gartner已經從此次報告中淘汰了以下技術,因為它們正趨向于與世界范圍內的采用和成熟度保持一致,它們對中國的信息和通信技術的影響較小。

  • 量子計算;

  • 企業合規;

  • 數字金融服務;

  • 機器學習;

04.正處于上升趨勢的技術

增強數據和分析

增強數據和分析結合了機器學習(ML)和人工智能(AI),可在統一平臺上提供數據管理和分析功能。通過將ML和AI應用于現有的業務中然后進行數據統計。

它可以自動化數據管理和分析中的工作負載,從而更有效地采用數據和分析??梢允垢嗟挠脩裟軌蛞愿俚臅r間、技能,幫助組織在業務中獲得更深的見解。

ML和AI的使用是增強了數據和分析工作,而不是取代它。中國企業對數據的利用率普遍較低。企業正在尋找易于使用的功能來支持數據管理和分析的多合一解決方案。

隨著ML和AI可用性的提高,供應商將現代ML和AI作為增強的功能集成到數據管理和分析中。為了減少手動工作量并彌補員工技術能力的不足,人們越來越關注增強功能并采取了增強功能。

隨著本地超大規模云供應商的快速增長,越來越多的公司正在云上部署這些功能。從數據管理的角度來看,這些功能當前正在數據集成,數據質量,元數據管理中實現。作為數字化轉型的一部分,在數據管理和分析上采用增強的功能,以使業務流程自動化為用戶提供更高級的見解,這包括以下好處:

  • 減少用戶花在管理數據上的時間,同時讓他們可以獲取更多來自數據的相關見解;

  • 為一線員工提供更多上下文相關的分析見解,指導改善決策和行動的建議;

  • 通過增強數據和分析的結果,以評估引入錯誤和降低性能的風險

RPA

RPA(機器人流程自動化)是一種軟件工具,通過識別用戶軟件界面或連接API使數字化業務實現自動化。還可以通過模擬人為操作(例如,鼠標單擊和鍵盤輸入)來實現系統、應用程序、虛擬環境之間的數據自動化處理。

RPA最大的好處是可以幫助企業員工將那些基于規則、重復的業務流程實現自動化,從而節省工作時間和運營成本。

適用的行業包括:金融、證券、零售、保險、銀行、物流、醫療保健等行業,日常操作數據量大和頻繁的企業最適合應用RPA。

RPA有兩種類型,分別是有人值守和無人值守:

有人值守:有人值守的機器人需要人為干預,例如,在機器人將數據搜集完之后,再由員工做最后的確認工作。

無人值守:顧名思義整個業務流程完成由機器人來自動執行,無需任何人為干預。

在新冠肺炎疫情期間,當公共部門和企業需要處理大量數據來保證業務連續性,通過不同數據平臺收集數據來追蹤高危人群時,RPA發揮了重要作用。

它可以為市民提供自動信息和答疑服務,幫助他們隨時了解和防范新冠疫情,并實時跟蹤人群的活動情況。此外, RPA還被廣泛應用于日益增長的網上購物和物流管理中。

在中國,RPA的主要推廣障礙是缺乏優秀的IT人才。通常,中國傳統企業中沒有足夠的IT工程師從事業務運營和流程管理,這對于RPA的發展至關重要。

最近,由于數字化業務處于快速增長期,很多中國公司將RPA視為數字化轉型的重要組成部分,尤其是在改善運營和提升效率方面。

同時隨著AI技術與RPA的相結合,可以幫助企業處理更多的非結構化數據業務。RPA在公共部門中的新冠實例(如搜集數據、公布數據、追蹤人群等),將加速其應用普及率。

大多數RPA解決方案包括屏幕捕獲、模擬和腳本等,有些還需要使用人工智能進行數據收集和流程決策。目前,有許多實例證明RPA可以明顯提升業務的工作效率,同時具有以下好處:

  • RPA工具可以消除鍵控錯誤,提升數據準確率;

  • RPA具有時間戳記,可跟蹤和可審核,使用戶完全掌控整個自動化流程;

  • RPA可以減少員工管理問題;

  • RPA提供7*24小時不間斷服務;

  • 相比員工,RPA可以連接多個系統、應用和平臺,適應復雜工作環境較強。

那些對數據處理工作需求巨大、依賴大量重復勞動的企業來說,RPA是降低人工成本、提高流程效率的最佳解決方案。企業可以通過RPA梳理業務流程標準,并開發出全新的商業模式。

特別是在數字化轉型和數字化治理中,RPA軟件將在優化業務流程運作方面發揮重要作用。不過在應用時,應考慮工具的擴展性、穩定性、兼容性、維護和投入成本。

對于那些數字化業務較多的企業,可以通過與BPO合作伙伴共同開發RPA解決方案。

云安全

云安全的覆蓋面很廣,包括:云安全架構,云訪問安全代理(CASB),云工作負載保護平臺(CWPP),云安全態勢管理(CSPM) 和安全的訪問服務邊緣(SASE)。在中國,這是一個熱門話題,同時也是云遷移過程中的巨大挑戰。

如果組織正在使用PaaS,容器和敏捷流程進行云開發,那么云安全體系結構將受益于DevSecOps工具和服務。

CSPM工具不僅可以評估云控制平臺上的安全配置(通常用于IaaS和CSP提供的PaaS服務),還可以提供管理功能,包括提供商針對違反政策采取行動的能力。

通過審查云審計和運營事件來提供風險識別和警報功能。面對可伸縮性,靈活性和增強的安全性的需求,以及由于諸如低延遲和WAN邊緣需求之類的網絡挑戰,IT架構也在不斷發展。

在這些廣泛的驅動程序定義了一個稱為SASE的統一服務模型。云安全架構師必須意識到這些期望,并且隨著云和分布式服務的增長,必須實現與SASE一致的功能。

在中國,Gartner發現云安全是阻礙大型企業云遷移過程的主要障礙之一。企業無法期望云安全供應商能夠提供適用于本地的單一解決方案。

在中國市場,大多數本地供應商都專注于云工作負載保護,以幫助客戶安全地使用公共云。但是企業需要了解物理基礎架構和云服務環境之間的安全能力差距,并在未來開始轉變安全能力以適應混合基礎架構。

CaaS

容器即服務(CaaS)是一種新型云服務,可在生產環境中支持大規模管理容器。它包括容器運行時、容器編排、作業調度、資源管理和其他容器管理功能。由于企業對容器的應用越來越多,因此CaaS的應用趨勢正急劇上升。

它們引入了常見的容器包裝格式,這些格式對于應用程序開發人員和使用DevOps方法進行IT運營的人員來說更容易使用。有多種解決方案可用于將Kubernetes用作本地和公共云服務中CaaS平臺的基礎。

所有大多數主要的云服務提供商都提供了CaaS,從而使Kubernetes易于部署和管理。CaaS提供各種功能,包括:編排、調度、監控、記錄、安全和注冊表管理等,可實現CI /CD流程的敏捷性。

5G

5G是第三代合作伙伴計劃(3GPP)的下一代蜂窩標準??蓪崿F最大下行鏈路和上行鏈路吞吐量分別為20 Gbps和10 Gbps,低于5毫秒的延遲。新的系統架構包括核心切片和無線邊緣。全球已有73個運營商已部署5G移動網絡。

中國于2019年11月實施5G部署計劃,并于2020年在全國范圍內大規模推出5G網絡。中國移動最近啟動第二階段5G部署計劃——2020年將在28個省、自治區部署超過23.2萬個基站。

中國聯通將與中國電信合作,計劃2020年在全國部署不少于25萬個基站。此外,中國運營商希望快速部署5G單機版(5G SA),這使他們能夠獲得更多創新機會和企業服務。

中國將主導5G部署,這要歸功于龐大的移動用戶群、LTE成熟度、政府政策等因素。

超融合

超融合是一種橫向擴展的軟件集成基礎架構旨在簡化操作。超融合為統一管理下的標準硬件上的計算、網絡和存儲提供了一種構建模塊方法。超融合也可以作為服務在公共云中交付。

在中國,超融合解決方案的應用正在迅速擴展,部署方便和管理簡單性是其主要特點。除了在超融合基礎架構(HCI)上運行工作負載(例如VDI,服務器整合和遠程辦公室/分支機構)外,供應商還銷售HCI作為構建私有云的選擇。

超融合市場上存在三種類型的參與者:成熟的數據中心供應商,例如Dell EMC,Huawei,H3C和Sangfor;Nutanix,SmartX和ZETTAKIT這樣的HCI參與者;具有HCI產品的云提供商,例如QingCloud,EasyStack和KingsoftCloud。

由于市場多元化,小廠商仍然有增長機會。本地企業在定價方面表現出更大的靈活性,并具有更好的可擴展性,這使他們在市場上具有競爭力。

由于新冠病毒的出現,遠程工作的需求激增,基于hci的VDI解決方案因其在成本、自動化和遠程可管理性方面的優勢而非常適合。

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